Dịch vụ Hỗ trợ & Phản hồi thông tin
1. Cam kết phản hồi
-
Mọi yêu cầu từ khách hàng sẽ được tiếp nhận ngay lập tức qua các kênh hỗ trợ.
-
Thời gian phản hồi:
-
Trong vòng 2 giờ làm việc với các yêu cầu khẩn cấp (sự cố kỹ thuật, bảo hành).
-
Trong vòng 24 giờ với các yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc thông tin chung.
-
2. Kênh hỗ trợ
-
Hotline/Zalo: 086 566 9313 (tư vấn trực tiếp 24/7).
-
Email: support@h20.vn (xử lý yêu cầu chi tiết).
-
Fanpage & Website: tiếp nhận yêu cầu online, phản hồi nhanh chóng.
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý
-
Tiếp nhận thông tin: khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc form trên website.
-
Phân loại yêu cầu: kỹ thuật – bảo hành – tư vấn sản phẩm – khiếu nại.
-
Phản hồi ban đầu: thông báo tiếp nhận, đưa ra thời gian xử lý cụ thể.
-
Giải quyết triệt để: kỹ thuật viên/nhân viên tư vấn trực tiếp hỗ trợ khách hàng.
-
Gọi lại xác nhận: sau khi xử lý, chúng tôi sẽ liên hệ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
4. Giá trị mang lại
-
Hỗ trợ chính xác – kịp thời – minh bạch.
-
Đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm.
-
Xây dựng niềm tin bằng sự chuyên nghiệp và tận tâm.
Với dịch vụ hỗ trợ & phản hồi thông tin, chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
