Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ khách hàng
1. Thời hạn bảo hành
- Bảo hành chính hãng: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng.
- Trong thời gian bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được kiểm tra và khắc phục miễn phí 100%.
2. Phạm vi bảo hành
- Sản phẩm được bảo hành khi:
- Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, không bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Nội dung bảo hành:
- Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng.
- Hỗ trợ đổi mới sản phẩm nếu lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, không thể khắc phục.
3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí
- Hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn (lắp đặt sai quy cách, để sản phẩm dính hóa chất, hỏa hoạn, sét đánh…).
- Tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, trầy xước, ngập nước.
- Linh kiện tiêu hao tự nhiên theo thời gian (như lõi lọc nước).
(Các trường hợp này vẫn được hỗ trợ sửa chữa – thay thế linh kiện chính hãng với giá ưu đãi.)
4. Chính sách Hỗ trợ trọn đời
- Tư vấn kỹ thuật miễn phí 24/7 qua hotline & Zalo.
- Bảo trì định kỳ: nhắc lịch kiểm tra – thay lõi để máy hoạt động hiệu quả.
- Cập nhật công nghệ mới và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ.
- Được tham gia chương trình chăm sóc khách hàng trọn đời của H2O Vital.
5. Quy trình bảo hành
- Liên hệ Hotline/Zalo: 086 566 9313 hoặc gửi email: support@h20.vn.
- Cung cấp thông tin sản phẩm & tình trạng lỗi.
- Nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, xử lý tại nhà hoặc hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
✨ Với chính sách Bảo hành 2 năm – Hỗ trợ trọn đời, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự yên tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm.
